Assistente de Relacionamento - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

💪 SOBRE O TIME

A Sanar está crescendo muito. Hoje chegamos em todo o território nacional e também em alguns outros países! Com nossos produtos, impactamos diretamente mais de 200 mil estudantes e profissionais da saúde. Indiretamente, nosso impacto é gigantesco. Estamos formando e capacitando médicos que diariamente salvam vidas!

Você fará parte do time responsável pelo atendimento responsivo dos nossos canais de comunicação e pelo aprimoramento dos nossos processos que envolvem relacionamento com o cliente. Acreditamos que o nosso motor de crescimento são as pessoas e o como alcançamos nossos objetivos é muito importante para nós. Flexibilidade e autonomia com foco no resultado.

Temos diversidade como um pilar da nossa cultura. Pessoas candidatas são consideradas para nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.

🚀 SEUS DESAFIOS

• Nessa vaga, você será o responsável pelo atendimento aos nossos alunos e clientes.
• Cuidará dos canais de atendimento de E-mail e WhatsApp, sendo o rosto da Sanar para solucionar dificuldades, problemas, e receber feedbacks sobre os nossos produtos.
• Seu objetivo final é garantir a satisfação no atendimento e experiência do nosso Cliente.

🎯 ESTAMOS BUSCANDO UMA PESSOA QUE

• Gosta de se comunicar com clientes;
• Seja empático;
• Tenha excelente comunicação verbal e escrita;
• Tenha familiaridade com métricas e termos de Customer Success;
• Tenha experiência com atendimento a clientes;
• Tenha uma boa capacidade de administração e resolução de conflitos;
• Assuma profundamente a responsabilidade do atendimento;
• Possua boa capacidade de gestão de tempo/agilidade;
• Seja resiliente.

✔️ VOCÊ VAI SE DESTACAR SE

• Experiência com CRM, sobretudo Hubspot;
• Experiência com atendimentos de segmento de saúde;
• Experiência com produtos de educação;

☀️ COMO SERÁ O DIA A DIA

• Ser o principal ponto de contato entre a Sanar e os seus clientes;
• Realizar atendimento via E-mail e WhatsApp;
• Será responsável por reverter experiências negativas em positivas, através do atendimento;
• Tagueamento de tickets de atendimento;
• Preenchimento de planilhas de acompanhamento;
• Geração de relatórios de métricas de atendimento;
• Participação de reuniões periódicas de resultados e acompanhamentos;
• Reportar ao líder do time situações e desafios encontrados ao longo do dia.

Observação importante: não é necessário conhecimento prévio em todas nossas ferramentas internas. Descrevemos o que é requisito da posição em “estamos buscando uma pessoa que…”.

🤝 AS ETAPAS DO PROCESSO SÃO

• Inscrição na vaga;
• Conversa com o time de recrutamento;
• Entrevista técnica com o time e case sobre a área;
• Entrevista Final

AQUI NA SANAR VOCÊ TEM

🍝 Vale alimentação depositado no cartão de crédito(Caju);

👩‍💻 Auxílio home office (ou Vale Transporte caso o contrato seja presencial);

🩺 Plano de Saúde Amil sem coparticipação;

🦷 Plano Odontológico sem coparticipação;

🧠 Zenklub, 4 sessões de 30min por mês;

🏋️‍♀️ Gympass: acesso a academias, estúdios, apps de bem estar, entre outros; 

🖱️ Equipamentos necessários para realizar o seu trabalho;

📚 Parcerias com descontos para seu desenvolvimento (Open English, FIAP e Escola Politécnica da USP);

💳 Parceria com linha de crédito consignadas;

🌎 Flexibilidade para trabalhar de onde você quiser;

💙 Licença Maternidade e Paternidade estendida;

🚫 Quartas-feiras sem reuniões; 

🎉Short Friday - Nas sextas-feiras trabalhamos até às 16:30h;

🎁 Folga no dia do seu aniversário.

Quer saber detalhes sobre os nossos benefícios? Você pode acessar nesse link: http://sanar.link/beneficios

>>> Quer entender melhor sobre nós? Acesse o link: http://sanar.link/sanardocs

Se identifica com o nosso propósito e a nossa cultura? Então vem fazer parte desse time, inscreva-se nesta vaga e participe do nosso processo seletivo!

Na Sanar, acreditamos que médicos e profissionais da saúde são pontos centrais e capazes de transformar e influenciar positivamente todo o sistema. Por isso, queremos criar produtos e soluções inovadoras, queremos criar mais vias de acesso ao conhecimento e queremos construir ferramentas que reconfiguram práticas dentro da medicina. Tudo isso porque queremos ajudar esses profissionais a construir uma medicina melhor e um sistema de saúde mais humano e justo para todos. 

Somos parceiros destes profissionais desde o primeiro dia de faculdade. Com os nossos produtos, ajudamos os médicos a se formarem profissionais mais completos e preparados para a jornada dentro da área de saúde. Para ajudar médicos a fazer a medicina melhor, a Sanar promove acesso ao conhecimento, ferramentas e produtos que ajudam no desenvolvimento profissional, pessoal e na reconfiguração constante da prática médica.

Mais de 500 mil profissionais de saúde em 90% das cidades brasileiras já foram impactados. Somos o maior player de educação médica da América Latina!

Estamos fazendo isso com muita tecnologia, e com uma cultura sem igual. Muita autonomia, flexibilidade, diversidade, desafios e diversão nessa jornada é o que temos aqui no nosso dia.

🔄 Estamos presentes em toda jornada:

Através da tecnologia criamos um ecossistema de produtos inovadores, para entregar aos profissionais da medicina e estudantes, uma formação completa, atualizada e de qualidade. Temos o SanarFlix: plataforma com mais de 3000 aulas para estudantes e um programa focado na preparação para provas de residência médica, SanarUp: assistência financeira para estudantes; Sanar Pós-Graduação: com mais de 30 cursos oferecidos, o Cetrus: clínica escola que oferece especialização em mais de 150 especialidades; Sanar Shopping: nosso e-commerce com mais de 300 produtos voltados não só para medicina, mas também para outras áreas da saúde.

Nossa missão é impulsionar profissionais da medicina a fazer uma medicina cada vez melhor; e vem muito mais por ai!